Datenschutzrichtlinie

Die Website von First Class Service gehört zu First Class Service, welches der Datenverantwortliche Ihrer personenbezogenen Daten ist.

Wir haben diese Datenschutzrichtlinie angenommen, die bestimmt, wie wir die Informationen verarbeiten, die von First Class Service gesammelt werden. Sie gibt auch die Gründe an, warum wir bestimmte personenbezogene Daten über Sie sammeln müssen. Daher müssen Sie diese Datenschutzrichtlinie lesen, bevor Sie die Website von First Class Service verwenden.

Wir kümmern uns um Ihre personenbezogenen Daten und verpflichten uns, deren Vertraulichkeit und Sicherheit zu gewährleisten.

Personenbezogene Informationen, die wir sammeln:

Wenn Sie die Website von First Class Service besuchen, sammeln wir automatisch bestimmte Informationen über Ihr Gerät, einschließlich Informationen über Ihren Webbrowser, IP-Adresse, Zeitzone und einige der auf Ihrem Gerät installierten Cookies. Darüber hinaus sammeln wir, während Sie die Seite durchsuchen, Informationen über die einzelnen Webseiten oder Produkte, die Sie anzeigen, welche Webseiten oder Suchbegriffe Sie zur Seite verwiesen haben und wie Sie mit der Seite interagieren. Wir bezeichnen diese automatisch gesammelten Informationen als "Geräteinformationen." Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten sammeln, die Sie uns zur Verfügung stellen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Name, Nachname, Adresse, Zahlungsinformationen usw.) während der Registrierung, um den Vertrag erfüllen zu können.

Warum verarbeiten wir Ihre Daten?

Unsere oberste Priorität ist die Sicherheit der Kundendaten und daher könnten wir nur minimale Benutzerdaten verarbeiten, nur so viel, wie unbedingt notwendig ist, um die Website aufrechtzuerhalten. Automatisch gesammelte Informationen werden nur verwendet, um potenzielle Missbrauchsfälle zu identifizieren und statistische Informationen zur Nutzung der Website zu erstellen. Diese statistischen Informationen werden nicht in einer Weise aggregiert, die es ermöglichen würde, einen bestimmten Benutzer des Systems zu identifizieren.

Sie können die Website besuchen, ohne uns zu sagen, wer Sie sind oder Informationen preiszugeben, durch die jemand Sie als spezifische, identifizierbare Person erkennen könnte. Wenn Sie jedoch einige der Funktionen der Website nutzen möchten oder unseren Newsletter erhalten oder andere Informationen durch Ausfüllen eines Formulars bereitstellen möchten, können Sie uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, wie z.B. Ihre E-Mail, Vorname, Nachname, Wohnort, Organisation, Telefonnummer. Sie können sich entscheiden, uns keine personenbezogenen Daten zur Verfügung zu stellen, aber dann können Sie möglicherweise nicht von einigen der Funktionen der Website profitieren. Zum Beispiel können Sie unseren Newsletter nicht erhalten oder uns direkt über die Website kontaktieren. Nutzer, die sich unsicher sind, welche Informationen verpflichtend sind, sind herzlich eingeladen, uns über dlabola@fistcservice.de zu kontaktieren.

Ihre Rechte:

Wenn Sie ein europäischer Staatsbürger sind, haben Sie die folgenden Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

• Das Recht auf Information.

• Das Zugangsrecht.

• Das Recht auf Berichtigung.

• Das Recht auf Löschung.

• Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.

• Das Recht auf Datenübertragbarkeit.

• Das Widerspruchsrecht.

• Rechte im Zusammenhang mit automatisierten Entscheidungsfindungen und Profiling.

Wenn Sie dieses Recht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktinformationen unten.

Zusätzlich gilt, wenn Sie ein europäischer Staatsbürger sind, dass wir Ihre Informationen verarbeiten, um Verträge zu erfüllen, die wir möglicherweise mit Ihnen haben (z.B. wenn Sie eine Bestellung über die Seite aufgeben), oder anderweitig, um unsere berechtigten Geschäftsinteressen, die oben aufgeführt sind, zu verfolgen. Bitte beachten Sie auch, dass Ihre Informationen außerhalb Europas übertragen werden könnten, einschließlich Kanada und den Vereinigten Staaten.

Links zu anderen Websites:

Unsere Website kann Links zu anderen Websites enthalten, die nicht in unserem Besitz oder unter unserer Kontrolle stehen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht verantwortlich sind für solche anderen Websites oder die Datenschutzpraktiken Dritter. Wir empfehlen Ihnen, vorsichtig zu sein, wenn Sie unsere Website verlassen, und die Datenschutzerklärungen jeder Website zu lesen, die möglicherweise personenbezogene Informationen sammelt.

Informationssicherheit:

Wir sichern die Informationen, die Sie auf Computerservern in einer kontrollierten, sicheren Umgebung bereitstellen, geschützt vor unbefugtem Zugriff, Nutzung oder Offenlegung. Wir halten angemessene verwaltungstechnische, technische und physische Schutzmaßnahmen aufrecht, um unbefugtem Zugriff, Nutzung, Modifikation und Offenlegung personenbezogener Daten in unserer Kontrolle und Obhut vorzubeugen. Allerdings kann keine Datenübertragung über das Internet oder ein drahtloses Netzwerk garantiert werden.

Rechtliche Offenlegung:

Wir werden alle Informationen offenlegen, die wir sammeln, verwenden oder erhalten, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder erlaubt ist, z.B. um eine Vorladung oder ein ähnliches rechtliches Verfahren einzuhalten, und wenn wir in gutem Glauben der Meinung sind, dass die Offenlegung notwendig ist, um unsere Rechte zu schützen, Ihre Sicherheit oder die Sicherheit anderer zu schützen, Betrug zu untersuchen oder auf eine Anfrage der Regierung zu reagieren.

Kontaktinformationen:

Wenn Sie uns kontaktieren möchten, um mehr über diese Richtlinie zu erfahren oder uns bezüglich einer Angelegenheit zu kontaktieren, die mit individuellen Rechten und Ihren personenbezogenen Informationen zu tun hat, können Sie eine E-Mail senden an info@fistcservice.de.

Einsatz eines KI-gestützten Sprachassistenten zur Entgegennahme eingehender Anrufe

Zur automatisierten Bearbeitung telefonischer Anfragen setzen wir den IONOS KI-Telefonassistenten ein. Dieser verarbeitet Gesprächsinhalte in unserem Auftrag, um Ihr Anliegen zu erfassen, weiterzuleiten oder zu beantworten. Dabei kommen automatische Spracherkennung (Speech-to-Text), semantische Analyse (Natural Language Processing) und ggf. Textgenerierung (Text-to-Speech) zum Einsatz.
Gesprächsinhalte können aufgezeichnet, transkribiert oder dokumentiert werden. Dies erfolgt nur, wenn Sie zu Beginn des Gesprächs entsprechend informiert wurden und das Gespräch fortsetzen. Sie können die Verbindung jederzeit beenden, um eine Verarbeitung zu vermeiden.

Verarbeitet werden insbesondere Ihre Äußerungen im Gespräch, technische Verbindungsdaten (Datum, Uhrzeit, Dauer) sowie ggf. freiwillig mitgeteilte Stammdaten wie Name oder Telefonnummer. Zudem werden Interaktionsdaten verarbeitet, etwa zur Gesprächsführung oder bei Abbrüchen.
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (zur Vertragsanbahnung oder -durchführung) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter und skalierbarer Kommunikation).

Zur technischen Umsetzung setzen wir Subdienstleister ein, insbesondere für Hosting, Spracherkennung und semantische Analyse. Dabei können personenbezogene Daten durch den Subdienstleister auch in die USA übermittelt werden. Grundsätzlich erfolgt dies auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses nach Art. 45 DSGVO, da die Dienstleister nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert sind. Fehlt ein solcher Beschluss, erfolgt die Übermittlung auf Basis von Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO und ergänzender Schutzmaßnahmen. Die Vorgaben der Art. 44 DSGVO werden eingehalten.

Zur Verbesserung der Sprachverarbeitung können pseudonymisierte Daten zu Trainingszwecken verwendet werden. Eine Rückverfolgung auf einzelne Personen ist dabei ausgeschlossen oder erheblich erschwert. Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Die Speicherung erfolgt nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist. Anschließend werden die Daten automatisch gelöscht oder anonymisiert.